Ofertas de Empleo

Jefe Experiencia Clientes - Silfa Dorel

Comercial

Jefe Área/Sección/Depto./Local

Vacantes: 1

Publicado: 22/05/2018

Finaliza: 21/07/2018

Silfa Dorel - Empresa Multinacional y comercial ubicada en el sector empresarial de Quilicura, busca Jefe de Experiencia Clientes para unirse a la Gerencia de Marketing de la compañia, siendo responsable directo los Clientes y la relación con estos: Dentro de sus principales objetivos estará el seguimiento del comportamiento de dichos clientes, como la mantención de comunicación con estos y la generación de acciones de venta y fidelización.

Cumplirá funciones en diversos ámbitos que se enuncian a continuación:

Gestión Atención a clientes :

Supervisión proceso de Atención al cliente : Reclamos- Devoluciones - Notas de crédito – Despachos - Consultas de productos

Supervisión de 3 ejecutivas de SSCC + call center externo

Responsable de la Estrategia y objetivos 2018 de Servicio al Cliente

Responsable de la definición del Protocolo DE ATENCIÓN, entre otras gestiones.

Proyecto Customer Centricity

A cargo de la implementación y gestión de todo lo relacionado al Proyecto Customer Centricity

Gestión sobre el Customer Journey junto al área de Retail

Inteligencia de Clientes/CRM

Estrategia y objetivos 2018 del CRM

Manejo de base de datos del cliente : generación y mantención

Definición de clusters y acciones sobre éstos (CRM)

Coordinación de Marketing Digital : envío de emails con ofertas grupos de clientes , entre otras gestiones.

Admite solicitudes de personas con discapacidad

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Marketing / Mercadeo
Región Empresa:
Metropolitana
Ciudad Empresa:
Lugar de Trabajo:
Quilicura
Duración Contrato:
Fijo/Indefinido
Jornada
Jornada Completa

Requisitos

Requisitos Minimos:
Requisitos:

Profesionales graduados de las carreras de Ingenieria Civil o Ingenieria Comercial.

Experiencia de 3 años en cargos similares de Fidelización, idealmente a cargo de la implementación de Proyectos Costumer Centricity e Inteligencia de Clientes para empresas de Retail.

Disponibilidad para desempeñarse en la comuna de Quilicura.

Manejo de Herramienta Excel nivel avanzado

Manejo de Idioma inglés nivel intermedio.
Experiencia Mínima:
3 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Dominio Computacional:
Nivel experto
Carrera:
Tipos de discapacidad:
Física o Motora (Leve), Sensorial Auditiva (Leve).

Preguntas

Pregunta 1:
¿Presenta experiencia en cargos similares? Refiérase brevemente a ésta y para que rubros.
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Pregunta 2:
¿Cuales son sus pretensiones de renta líquida?
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Pregunta 3:
¿Ha tenido posibilidad de liderar proyectos de Costumer Centricity?
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Pregunta 4:
¿Cual es su manejo en torno a la herramienta Excel? ¿Cual es su nivel de manejo en el idioma inglés?
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Pregunta 5:
¿Posee disponibilidad para trabajar en la comuna de Quilicura?
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.